Skybehov ga Technet Management System (TMS)
Comupterworld har har publisert følgende artikkel i forbindelse med ITSMF-konferansen:
Kommunal ITIL med fokus på nytte
Digitale Gardermoen IKS bruker ITIL som ledesnor for sin drift. Men for ikke å drukne organisasjonen i komplekse roller og metodikk, valgte de en servicedesk med størst fokus på nytte.
Det Kommunale samarbeidet Digitale Gardermoen IKS (DGI) skal levere nettverk, applikasjoner, og driftstjenester til alle kommunale virksomheter i seks kommuner på Øvre Romerike. Selv satser DGI på å skape skytjenester til sine kunder, fordi det gir mulighet til å sentralisere kompleksitet og redusere maskinkrav hos brukeren.
For å opprettholde kvalitet i leveransene er de helt avhengige av et verktøy for profesjonell håndtering av hendelser, problemer, oppgraderinger og annet som måtte inntreffe på infrastrukturen.
- Servicedesken må fange opp alt. Enten det er en UPS som feiler i et skap, eller det er en applikasjonsfeil, sier Frode Mork i DGI. Han leder arbeidet med servicedesken i selskapet.
Skybehov ga TMS
Siden DGI ønsker å sentralisere kompleksitet, falt det dem naturlig å velge servicedeskløsningen TMS fra TechNet, ettersom denne løsningen har vært utviklet for skyen fra dag én.
- TMS leverer servicedesk akkurat på samme måten vi selv ønsker å levere tjenester videre. Det eneste vi gjør er å betale for at det skal funke, og det gjør det, sier Mork.
Selve applikasjonen kjører hos TechNet, mens brukerne på DGI når den gjennom et web-grensesnitt. Mork mener skymodellen passer ekstra godt for kommunale samarbeid, fordi tjenester er enkle å komme i gang med, og leverer verdi raskt.
Løsningsorientert ITIL
Selv om antall brukere er høyt på løsningene fra DGI, er driftsorganisasjonen relativt liten. Tidligere hadde de en komplett ITIL-løsning som de driftet og vedlikeholdt selv, men både selve systemet og metoden ble for omfattende.
- Vi ønsker ikke å implementere prosesser for metoden eller prosessens skyld. Da virker metoden mot oss i stedet for med oss, sier Mork.
- Derfor er vår tilnærming til ITIL praktisk, med fokus på brukervennlighet og nytteverdi. Her gjør TMS det beste og mest nødvendige tilgjengelig på en enkel og oversiktlig måte, sier han.
- Siden TMS leveres som skytjeneste, var det enkelt å sette servicedesk på lufta. Technet står for all driften, sier Frode Mork, Incident Manager i DGI.
TechNet TMS
Norskutviklet og skybasert servicedeskløsning med praktisk tilnærming til ITIL. Systemet har webgrensesnitt mot brukerne. Oppstart av ny kunde krever bare oppsett og ikke installasjon. Systemet er utviklet av norske TechNet, som har base i Larvik, og brukes av mer enn 100 norske kommuner. Mer informasjon på www.technet.no.