Digitale Gardermoen IKS leverer tilgjengeliggjøring, drift og vedlikehold av IT-tjenester på bestilling fra sine kunder.
DGI Servicesenter har som hovedoppgave å behandle kundenes henvendelser vedrørende tekniske feil på tjenestene.
Vi har bemannet DGI Servicesenter i ordinær kontortid og i har tillegg en vakttelefon som kan benyttes utenfor kontortiden ved feil på tjenestene kundene benytter via vår brukerportal - se nærmere forklaring nedenfor.
 |
|
64 00 90 00 (DGI Servicesenter):
Alle våre tjenester:
Man – fre kl. 08:00 – 16:00
64 00 90 90 (Vakttelefon):
IP-telefoni:
Alle dager kl. 00:00 – 24:00
Tjenester levert via DGI-portal:
man – fre kl. 07:00 – 08:00 og 16:00 – 24:00
lør – søn kl. 07:00 – 24:00
|
Dette betyr mottak og prosessering av feilmeldinger, bestillinger og utførelse av brukeradministrasjon i form av endring på tilganger, nye tjenester eller andre oppdateringer på brukernivå.
Ressursene i DGI Servicesenter løser rutinemessige feil eller forespørsler som for eksempel tilbakestilling av passord eller åpning av låst brukerkonto på første kontaktpunkt – 1. linje.
Feil med større kompleksitet eller som man av erfaring vet er mer tidkrevende å løse overleveres til 2. linje ressurs for behandling.
Innenfor avtalt kontortid skal det til enhver tid være bemanning på DGI Servicesenter slik at våre kunder kan melde feil som hindrer eller vanskeliggjør arbeidet man er satt til å utføre.
Vi har som første prioritet å sikre en bra brukeropplevelse og vil innenfor de rammene selskapet har gjøre alt vi kan for at brukerne skal føle seg ivaretatt og trygge.